适应新常态商业环境的改革意识｜Nitto Boseki Co., Ltd.
适应新常态营商环境的改革意识
Sachie Sawada 女士，客户解决方案组，产品计划部，产品计划开发部，玻璃纤维部，Nitto Boseki Co.
日东纺织株式会社
| 地址 | 东京都千代田区小岛町二丁目 4-1 |
|---|---|
| 商业活动 | 纤维和纺织品、玻璃纤维制品、化学制品、药品的制造、加工和销售，软饮料的制造和销售等。 |
| 网址 | https://www.nittobo.co.jp/ |
COVID损害可以采取的营销举措。
请介绍您的公司
泽田小姐：我们主要从事各种纤维和纺织产品的制造、加工和销售，玻璃纤维制品的制造、加工和销售，以及各种化工产品和药品的制造、加工和销售。 我们的三大主要业务是各种化工产品和药品的制造、加工和销售。
其中，我属于玻璃纤维事业部，负责市场开拓新市场。 我们公司最初是一家纤维制造商，但在我们开发出日本第一项将玻璃加工成比头发还细的纤维的技术后，玻璃纤维业务成为我们的支柱。 玻璃纤维很少见，但它被用于汽车、飞机、道路、房屋隔热、电脑、智能手机、网球拍等，我们的客户来自广泛的行业。 我们的玻璃纤维也用于东京巨蛋的屋顶。
日本还有其他玻璃纤维制造商，但我们是唯一一家提供从制造玻璃纤维到加工玻璃布和开发复合材料的综合服务。 我们还能够提出满足客户需求的解决方案。
在制药业务中，我们主要生产、加工和销售体外诊断药物。 感谢您的支持，我们将在 100 年庆祝我们的 2023 周年。
【实施前的挑战】让营销活动更高效、更数字化！
在实施MA之前，您面临什么挑战？
泽田小姐：在玻纤业务方面，我们在2017年左右开始认真做营销，在这个背景下，我们首先引入了SFA，在销售部积累信息。
但是，单靠SFA，我们只能管理信息，不能涵盖营销，所以我们决定引入MA，以便更高效、更数字化地进行营销。
2018年我们第一次参展，拿到了很多名片，但是跟不上管理层。 因此，我们也在寻找名片管理功能。
【选点】打好数据采集基础，增加查询次数
在众多可用的MA工具中，选择BowNow的决定因素是什么？
泽田先生：实施一个工具需要花钱，但由于我们刚刚成立了营销部门，还没有专业知识，我们想知道我们是否真的有能力花钱。
我们选择 BowNow 是因为它是一个简单的工具，可以在没有任何知识的情况下使用，并且很容易立即开始使用。 我们决定引入它是因为我们想先尝试一下，以确定我们的部门是否需要 MA。
您从免费计划升级到付费计划的决定因素是什么？
泽田小姐：在使用了免费计划后，我们决定认真地开始使用 MA。 当时，我们在内部讨论了是否应该使用 BowNow 的付费计划或切换到另一家公司的 MA，但 BowNow 为我们提供了广泛的跟进和建议，不仅包括如何使用该工具，还包括总体营销。
我们经常向BowNow征求意见，所以我们从价格、易用性和后续的综合判断，选择了BowNow的付费方案。
【措施】用于分析在线展览和电子邮件通讯
您当前使用BowNow采取哪些措施？
泽田女士：我们从 2021 年 19 月开始举办自己的在线展览。虽然我们过去没有参加过很多展览，但是在 COVID-XNUMX 之后我们准备了一个在线展览作为让人们了解我们公司的机会。
我们使用 BowNow 来创建这些注册表和调查表并分析潜在客户。 流程如下：我们通过电子邮件通讯将在线展览的网址发送给与我们交换名片的客户，并跟踪点击该网址并访问登录屏幕的客户。
本来，有提供各销售代表所掌握的技术诀窍的内容，但在线展览是这些内容的整合。 线上展览的内容是与销售和技术部门合作创建的，旨在传达“站在客户角度的利益”。
此外，为了利用过去收购以来一直处于休眠状态的名片，将销售部门收购的或在以往展会上获得的名片信息导入BowNow，公司正试图揭开通过定期发送邮件杂志来吸引休眠客户。 邮件杂志的内容也是从客户的角度设计的，以免他们变得自我放纵。
【效果】 改变心态，适应新常态的商业环境。
你觉得效果如何？
泽田女士：到目前为止，已有400人参加了在线展览，我们收到了数十人的询问。 就算没有询价，有的直接去找我们的销售代表，所以我觉得实际效果要大得多。
如果没有使用BowNow，我们根本无法理解举办这样一个在线展览的效果，因为KPI只是获得的名片数量。 虽然我们看不到任何会导致商务谈判或销售的结果，但能够以数字形式看到效果对于销售部门和整个部门来说是一件大事。
线下展会上，我们会收集名片，就这样结束了，但是通过使用BowNow，我觉得我们更加意识到充分利用我们获得的名片的重要性。 过去，名片通常存放在个人的办公桌上，因此当人员转移时，他们的名片也会随之移动。
此外，以往在展会上收集名片后，通过查看公司名称和面试表测温，人工列出并优先接洽，然后传递给销售部门。 因此，方法的优先顺序没有坚实的基础。 即使是将信息传递给我们的销售部门也没有具体信息，因此他们只是因为被告知而与我们联系。
随着BowNow的引入，当我们通过名片时，我们现在可以提出一个有理由的方法的请求，例如“这个客户打开了我们的邮件杂志”，我觉得营销和销售部门之间的温差正在解决。
由于这次展览只针对我们过去接触过的客户，我相信如果我们将展览扩大到新客户，例如通过广告，我们可以期待显着的效果。
您是否对您的网站进行了任何改进？
泽田女士：我们很难直接修改网站，因为它不是由每个部门管理而是由公司管理，但是我们收到了 Mtame 关于网站的建议，所以我们希望将 BowNow 的有效性推广到整个公司并在全公司范围内改变营销系统。
目前只有客户解决方案组的成员可以访问 BowNow，但是一旦它变得更有效，我认为销售部门会更加意识到使用 BowNow 的必要性，我希望届时分发帐户。
电晕灾难传播了新常态，作为材料制造商，我认为我们必须赶上新环境。 我认为对我们来说最重要的事情是我们能够提高对引入新工具的影响的认识并实际使用它们。
改变心态比获得数字结果更难，不是吗？
泽田女士：是的。 我也相信，通过改变意识，数值结果会随之而来。 一点一点地，我们实际上正在看到数值结果。
【未来展望】创建一条从营销部到销售部的沟通渠道，导致销售。
您将来想通过BowNow和营销计划挑战什么？
泽田女士：首先，我们想整合更多的内容，并创造一个让部门中的每个人都可以使用它的环境。 基于此，我们愿积极参加展会，举办研讨会，增加与客户的联系。
最重要的是，我认为有必要为整个公司创建一个营销系统，我想将潜在客户从营销部门传递给销售部门，并创建一条从那里导致销售的沟通渠道。
我也希望能够以速度感比任何人都更快地提供产品。
最后，您对潜在客户有什么要说的，或者您对 BowNow 未来有什么期望？
泽田女士：在实际使用之后，我觉得 BowNow 是一个简单的工具，可以开始使用它来改变公司的思维方式。 这是一个简单的工具，即使您对市场营销或 MA 没有太多了解也易于使用，它可以让您以数值形式掌握公司外部对您公司的看法。
此外，Mtame有良好的售后服务，您可以从在营销方面有很多经验和成就的人那里获得各种建议。
非常感谢您！
