丢失线索的再利用和客户阶段管理｜IGREK COMMUNICATIONS
Yuichi Katsura 先生，IGREK COMMUNICATIONS 网页设计部
重用丢失的线索和客户阶段管理
请介绍您的公司
Katsura 先生：我们经营和销售的自助点餐系统已在全国 1,000 多家餐厅安装，我们的系统允许客户通过 iPad 和智能手机下订单，其特点是布局自由且易于操作。每家餐厅都可以展示自己的特色。
我们的使命是通过IT解决方案提高客户服务质量并支持餐厅的健康运营，我们旨在实现“人们可以安心外出的社会”，重建人们可以相互联系的社会通过社交距离措施和全新舒适的用户体验，让您高枕无忧。
【实施前的挑战】我着眼于重用丢失的线索。
那个时候就觉得突然把大量的潜在客户吸引到网站上，得到询盘等转化，再把它们链接到订单上需要很多的精力和时间，我一个人做起来太难了。
这就是为什么我们专注于培养和重用现有潜在客户中丢失的潜在客户。 在那之前，我们没有一个明确的标准来管理现有客户列表的阶段，每个销售人员根据自己的感觉做出决定，所以我们觉得我们需要某种工具来管理客户阶段。
【选择要点】免费计划和ABM模板是实施的决定性因素。
您选择 BowNow 的原因是什么？
桂先生：我们之前用过国外知名厂商的SFA工具，后来没能在我们公司扎根就取消了，所以我们觉得实施成本和操作的方便性很重要。 在我们考虑客户管理工具等各种工具时，我们发现 BowNow 有一个免费计划，并决定先尝试一下。
我们喜欢 BowNow 的另一件事是 ABM 模板功能被设置为提前自动将潜在客户划分为阶段。 由于我们现有的潜在客户没有阶段定义，因此无需花费大量时间来定义它们就能够开始，这对我们非常有帮助。
后来，在使用BowNow的分析通过表单的潜在客户日志等功能后，我们想设置更多的表单，所以我们很快就切换到了付费计划。 我认为付费计划的价格很容易尝试也很好。
【措施与使用】使用ABM模板进行阶段管理。
您当前使用BowNow采取哪些措施？
Katsura先生：对于丢失订单的潜在客户，我们根据丢失订单的原因发送包含信息的电子邮件通讯，或者我们设置白皮书并联系下载它们的人。
具体来说，在发送给丢失订单潜在客户的电子邮件中，我们通过单击电子邮件中的 URL 来衡量他们的兴趣，并确定是再次培养他们还是单独联系他们。 在白皮书下载表单中，我们设置了问题中考虑级别的选项，并根据答案设置了“引导至网络研讨会”或“引导至文章页面”等操作。
我们还与我们的销售团队成员合作进行阶段管理。 在我们公司，一个接到询价的线索，基本上是放在ABM模板中的一个“约会”。 之后，销售团队判断接到订单的概率是小于70%还是大于70%，如果概率小于70%，则将潜在客户放在“已访问”类别中。
这些操作规则，经过多次内部提醒，才真正确立下来，但现在销售员都习惯性地登录BowNow，已经成为了一个既定的规则。
【未来展望】扩大我的业务，包括获取潜在客户和内部销售。
您将来想通过BowNow和营销计划挑战什么？
Katsura 先生：目前，我们正在重用现有的潜在客户，并为新兴客户群开展白皮书活动。 在证明我们可以通过针对新兴客户群的活动取得成果的同时，我们未来的挑战是进一步扩大人口并从有潜在需求的人那里获得潜在客户。
未来，我们希望为潜在客户增加白皮书的数量，并通过内部销售接触下载材料的人，我们目前正在收集各种信息并创建内部销售的谈话脚本。
【客户心声】BowNow 是一款非常“划算”的工具！
请告诉我们您对潜在客户的信息以及您对BowNow的期望。
Katsura 先生：网络营销是一个耗时且劳动密集型的过程，而且由于组织资源和成本有限，所以重要的是要知道您的脚踩油门能走多远。 从这个意义上说，BowNow 是一个非常“划算”的工具，我认为它的低成本负担和易于理解的功能适合我们“先尝试”并继续。
在功能方面，我们也在使用 BowNow 进行客户和阶段管理，因此我们期待为每个客户的独特信息添加自定义字段！
