通过 Corona Damages 的销售改革使查询处理系统化！ ｜BX Tenpal Co.,Ltd.
销售企划部企划宣传科长 忠平先生（负责网站和内容指导）
销售企划部企划公关科金山女士（市场营销）
销售企划部促销课金井先生（负责内部销售和市场营销）
BX天宝有限公司
请向我们概述贵公司的业务和您负责的领域
金井先生：BX Tempal Corporation 为露天咖啡厅和其他餐厅、商业设施、住宅和工厂制造、销售和安装由帐篷织物制成的遮阳篷和雨篷。 我们的主要产品遮阳篷在国内市场占有率最高，此外，我们还提出和制造其他使用窗帘和床单的室内和室外安装结构。
我们的产品最终用于餐厅和其他地方，但决定使用我们的建筑材料的是设计办公室、设计公司和客户。 由于使用我们产品的决定是在确定架构规范的阶段做出的，因此我们新的销售活动针对的是决策层，我们在 BowNow 的活动也是如此。
我们公司在今年XNUMX月进行了重组，我属于开发新客户和销售的部门，我一直从事市场营销和组织发展的商业化工作。 最近，我负责内部销售。
Tahira 先生：我在企划和公共关系科工作，在那里我使用 CMS“蓝猴”编辑网站并建立 BowNow，同时还制作其他设计和宣传材料。
金山女士：我在销售企划部企划公关科，负责设计和制作促销工具。 目前，我负责 BowNow 并为提出咨询或要求信息的客户管理潜在客户。
【介绍背景】我们在更新网站时开始使用演示版。
在那之后，我们转向了 Mtame 的“Cloud CIRCUS”计划，它允许我们使用一整套云工具进行网络营销，包括 MA，因为我们还需要一个博客工具。 了解与成本相关的我们可以使用多少这种工具也很重要。 在这方面，包括 BowNow 在内的 Cloud Circus 的每月费用是恰到好处的，我们认为它也具有成本效益。
【您是如何开始的】在 COVID-19 之后加速营销
是什么让您开始认真使用 BowNow？
金山女士：实际上，我们已经使用 BowNow 大约三年了，但直到最近我们才开始全面使用网络营销。 在此之前，我们的网站每个月会收到大约 40 次咨询，但我们只是将它们传递给我们的销售团队，并且有很多情况下销售团队无法跟上咨询，或者即使他们跟上了。 ，我们不知道他们后来发生了什么。
尽管如此，在过去，我们的首要任务是与我们面前的客户打交道，我们并不认为处理询问已成为次要的公司内部问题。
金井先生：当新型冠状病毒导致人们不出门时，情况发生了巨大变化。 我们公司在四月份进行了重组，我们正准备专注于新业务的发展，但即使我们像以前一样做上门销售，我们也无法满足我们的客户。 即使我们像过去那样尝试上门销售，我们也无法与客户见面。 我们不得不避免从东京拜访我们在农村地区的现有客户。 我们一直参加的展览都取消了，看不到未来，我们想着我们能做什么，心想，“哦，对了，有BowNow”。
我们一直在使用 BowNow 来收集网站日志并发送电子邮件，但我们决定将其用于能够带来更好结果的活动，例如获取客户和接收订单。
【措施与使用】将公司内休眠的名片导入BowNow。
您使用 BowNow 的第一步是什么？
金井先生：我们认为如果没有一定数量的潜在客户，我们的客户开发活动很难有效果，所以我们将公司所有的名片都转换成数据，并导入到 BowNow 中。 我们还引入了名片管理工具，将名片转换为数据。
我们还创建了一个系统，以正确响应来自网站的查询和信息请求。 网站上的 CV（转化）分为估算、信息请求和查询三类，通过各个表格的潜在客户在 BowNow 中根据其客户状态进行管理。
为了解决即使直接传递询价线索也无法采取行动的问题，我扮演了内部销售的角色。 我与客户进行访谈，明确他们的需求，然后再将其传递给销售，并将追求单月目标时容易推迟的长期项目保留在内部销售阶段，以选择和培养客户。
金山先生：我们也开始制作白皮书并让人们通过表格下载。 最初，我们一直在发送电子邮件通讯，但我们意识到如果我们只是介绍我们的产品，人们不会阅读它们，因此我们决定我们需要某种内容。 未来，我们希望为客户的“常见问题”创建内容，这些内容过去由销售和开发部门处理，并通过反复试验来改进。
【未来展望】一个可以为一个好的销售人员带来销售的网站。
您希望在未来如何发展 BowNow 和您的营销活动？
金井先生：这是我一直在与 Mtame 的支持人员讨论的问题，但我们的目标是培养我们从网站获得的潜在客户并将其链接到订单，以便将来我们可以产生相当于一个好的销售人员。 为了实现这个目标，我们需要将我们的成果在目前的水平上提高六倍左右。 由于我们可以花在营销上的人数是有限的，我认为我们未来的挑战将是看看我们可以用更少的工时增加多少成果。
【客户心声】最后，您对未来正在考虑使用 MA 工具的客户有什么想说的，或者您对 BowNow 和 Mtame 未来有何期待？
您对 BowNow 和 Mtame Corporation 的未来有什么期待吗？
最后，您对未来正在考虑使用 MA 工具的客户有什么信息，或者您对 BowNow 和 Mtame 未来有什么期望？
Tahira 先生：我一直在使用 BowNow 和 BlueMonkey 来创建和管理我的会员页面，但有时我不知道如何设置它。 我认为如果您能提供更多的材料和视频来帮助我们以通俗易懂的方式解决问题，并参考其他公司的示例，那会更好。
金山女士：BowNow 的优点是使用方便，操作简单，但在使用的过程中，我们有时会发现自己希望能做更多的事情……希望 BowNow 能够更新更方便的功能同时保持其简单性。
金井先生：包括MA在内的数字营销，并不会在工具安装后就结束，除非您考虑如何使用它，否则它不会带来结果。 如果你以后打算引入 MA 工具，我想你在引入这些工具之后考虑如何使用这些工具，我想你会得到更好的结果，我认为 Mtame 是一家可以在这方面为你提供支持的公司。
