通过营销自动化加速新的 B2C 业务 | B·MORE公司
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| 地址 | 福冈市福冈市南区井尻4-2-36 Archival STAND |
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| 商业活动 |
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| 网址 | https://www.kugulu.jp/ |
BowNow 完成了客户信息的管理，这是一个问题。 简化步骤管理和文档下载服务，以获取新客户并使商务谈判更顺畅。
请介绍您的公司
关谷先生：我们主要从事服装代工和为其他公司品牌生产产品。 到目前为止，我们一直为国内各大服装公司和知名品牌做OEM工作。
现在，越来越多的服装行业客户以个人方式直接向消费者销售产品。 由于该行业受到电晕的影响，我们改变了方向，现在正在加强我们业务的 B2C 部分。
去年，我们创建了一个网站，并决定通过海外小批量生产来扩大我们的客户群，主要是在中国广州，这是我们的优势之一。
小批量的订单，我们基本都是用国内的缝纫厂，但是国外的单价还是比较便宜的。 当一般消费者想通过EC销售商品时，初期投资过大就会成为一种风险。 我们公司的主题是降低门槛，帮助以前从未做过任何东西的人生产服装。
我们的客户群既有在 Instagram 上已有 5,000 至 6,000 名粉丝的人，也有仍有数百名粉丝但想尝试服装电子商务的人。
也许是因为Corona灾难的困境和EC平台的增强，但也有很多来自服装行业完全不同行业的公司的人，他们似乎通过互联网搜索找到了我们。
【实施前的挑战】在有限的地点销售风格的挑战； 面向通过 Web 增加客户流量的在线销售
你为什么决定实施 MA？
关谷先生： 我是从他们的 IR 信息中了解到 Startia 的，但是当我查看他们的业务时，我也了解了他们的集团公司 Cloud Circus、BowNow 和 MA tools。
事实上，我们当时面临着管理数量不详的 B2C 客户信息的问题。 当时，大量的文书工作和客户服务让我不知所措。
另外，很多客户没有服装方面的经验，所以我不得不一一向他们解释服装的制作过程。 在这一点上我们跟不上跟进，当我们遇到 MA 时，我们觉得我们面临着挑战。
【选择要点】求一款简单易用的提供必要功能的MA工具
您使用 BowNow 的决定性因素是什么？
关谷先生: 我是在跟不上客户的跟进的时候才知道 MA 的，看了好几个之后，我决定试试 BowNow。
我看了一下其他公司的工具，虽然功能很多，很全面，但看起来很复杂。
由于我是这项业务的唯一所有者，并且我没有计划为 MA 聘请新的专职人员，因此我想选择一个易于使用的工具。
【措施和效果】BowNow 用于客户步骤管理和文件下载服务。 新业务通过提高商务谈判的速度起飞
您当前使用BowNow采取哪些措施？
关谷先生: 首先，我们利用BowNow的状态管理功能，将我们的客户分步，查看每一步的进度。
在询问时，我们使用 BowNow 来检查流程的哪个部分导致客户进行询问。
在服装制造过程中，接到询价后，我们提出材料，选定材料后，我们制作样品，然后下订单。
使用BowNow，我们可以将客户的状态和每一步的人数可视化，从而简化了客户信息的管理。 或许正因为如此，发送邮件后的商务谈判率很高，有三分之一的邮件导致了请求。
我们还将 BowNow 用于我们的文档下载服务。
我们的许多客户对服装生产并不熟悉，过去需要花费大量时间和精力向他们解释制造过程。
为此，我们制作了“Monozukuri 手册”，并提供给客户免费下载。
我们也收到了很多关于“粗略估计”的询问，所以我们做了一个清单并记录下来。
从那里来到我们这里的客户可以从谈论材料开始，这使他们可以轻松地进行下一步。 BowNow 还允许我们在客户进行查询之前查看是否已下载材料，这显着减少了回复电子邮件所需的时间。
自您开始营销工作以来，您看到了哪些具体结果？
关谷先生：我们的新业务“kugulu”本身就开始看起来像一个可行的业务。
去年XNUMX月，我们推出了“酷古鲁”的第一个广告，XNUMX月和XNUMX月因春节休假，XNUMX月开始全面运营。 我们原本预计需求，并不担心获得新客户，但它在比预期更短的时间内起飞。
服装行业受到 COVID-19 的破坏，每个人都在转向电子商务网站，但我正在寻找不同的方向。 肯定有客户想要制作东西，所以我想继续捕捉他们的需求。
【未来展望】
您将来想通过BowNow和营销计划挑战什么？
关谷先生: 最近，我想为 MA 创建规则。
我们通过广告获得了很多新客户，所以我们想提高每个客户的地位。例如，如果客户下载文档没有进行咨询，我们会给他们发送邮件杂志，如果他们没有回复，我们会在两周后给他们发送另一封邮件。
由于我们已经能够获得高需求的客户，我想创建一个响应电子邮件的模型。 一旦我们达到了这一点，与客户沟通就不会那么困难了。
【客户心声】BowNow的详细支持将帮助您学习MA并付诸实践。
您对 BowNow 或 Cloud Circus Inc. 未来有什么评论吗？
关谷先生：BowNow 的支持非常有帮助。
很高兴支持人员为我们召开会议，让我们可以半心半意地研究软件。 如果我没有这种支持，我可能会在一开始就把代码放进去。
您能否对正在考虑引入 BowNow 的人说一句？
关谷先生： 这值得一试。
老实说，我很惊讶有人可以支持我们。 我认为在这个价位上没有其他 MA 工具有负责人来处理各种细节。
非常感谢您！
