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市场营销自动化（MA），销售人员自动化（SFA），客户关系管理（CRM）-有什么区别和共同点？

2020/11/04

您可能听说过 营销自动化 (MA)、销售团队自动化 (SFA)、客户关系管理 (CRM) 如果您曾经考虑过将其中一种工具安装到您的业务中。这些是什么？这些工具之间有什么共同点和不同点？

这些工具的最终目标是提高生产力、创造收入和加强与客户的互动。但是每个营销漏斗阶段对每种工具的使用都是不同的。

MA (营销自动化) → 通过自动化需求生成（潜在客户生成、潜在客户培育、潜在客户资格认证）提高营销效率。

国家林业局 (销售人员自动化) → 通过自动化与销售有关的非生产性任务来提高销售部门的生产力。

客户关系管理 (客户关系管理) → 通过提高客户满意度来提高销售额。

MA（营销自动化）

MA（营销自动化）是一种跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术。

营销自动化通过将潜在客户（新的潜在客户）培养成潜在客户和更多合格的潜在客户并最终成为客户来帮助潜在客户生成过程。潜在客户是根据潜在客户与公司之间的互动进行评分的。该公司向潜在客户发送有针对性的消息和内容。通过提高参与度，潜在客户对产品和服务越来越感兴趣，最后，他们准备购买产品和服务。销售昂贵的产品/服务通常需要时间来决定购买。营销自动化对于这种类型的销售很有用，因为它有助于使流程自动化并逐步培养潜在客户。

营销自动化；事实与虚构

SFA（销售自动化）

SFA（销售团队自动化）是指软件工具自动化部分销售流程。　

销售人员可以通过让软件处理非生产性、重复性任务（例如数据输入、手动发送后续电子邮件）来专注于核心销售活动。这有助于销售人员提高工作效率。

SFA 管理客户信息、潜在客户、接近客户的状态、预期销售额，并通过在销售部门分享专业知识来提高新销售人员的技能。

此外，销售经理可以监控员工的活动。这使他们能够组建一个有效的团队，并为提高劳动力生产力提供正确的方向。

SFA的7个基本特征

1。用户管理

… 管理客户信息，例如经理和销售

2.活动追踪

… 跟踪销售人员正在做的事情的状态

3. 每日报告

…创建每日报告，可以在公司外部完成

4. 报价单和发票

… 制作报价单和发票

5.待办事项清单

… 制作待办事项列表并发送通知

6. 销售管理

… 在云端管理所有复杂的销售信息

7. 定制

… 销售经理可以分析哪些导致关注

利与弊

优点

1. 可视化销售活动

您可以在一秒钟内看到每日的进度和销售情况。
通过可视化

预算成功率
每个客户的合同费率

战略性地进行销售是可能的！

由于管理人员按时获得销售状态，他们可以创建有效的团队并为预期的销售下降做好准备。

2. 销售部门之间的信息共享

管理人员可以随时跟踪员工的工作情况，从而为他们提供正确的指示。过去，每个销售部门管理客户信息是很常见的。这使得销售部门难以完全共享所有关于销售进度和客户信息的信息。

3.减少非生产性任务

自动化任务，例如

业务报告
数据录入
手动分享信息

为您节省大量时间和精力。从长远来看，减少这些小浪费将显着提高生产力。

缺点

1. 初始设置对您来说可能有点困难

使用 SFA 时，初始设置非常重要。您可能会觉得某些工具很难做到。确保您仔细检查您需要/想要的信息以及所需的输入项。

2. 您可能需要耐心才能看到可衡量的成就

开始使用 SFA 后，您不会很快看到大的差异。你一定会逐渐看到结果

提高销售人员的工作效率
与员工分享专业知识并教育他们更加专业

CRM（客户关系管理）

CRM（客户关系管理）是允许公司管理和分析其与过去、当前和潜在客户的互动的众多不同方法之一。

CRM 在生成和培养客户的整个过程中收集数据，以保持与现有客户的关系。有些工具同时具有 SFA 和 CRM 的功能。

5 CRM的基本功能

1.数据库

CRM 存储基本的客户信息（姓名、年龄、性别等）和过去的购买信息，并为每个产品组织这些信息。

2。通讯

CRM 对客户进行细分，并向每个细分市场发送专门的新闻通讯。此外，CRM 可视化打开率并调查正确的时间和主题以及要使用多少字。

3、询价管理

可视化个人的查询细节，避免重复。它使您能够了解客户经常提出的问题，并为这些问题设置常见问题解答，从而节省您执行相同任务的时间。

4。调查

您可以为您的电子邮件列表创建调查并分析数据。您可以反映客户的声音并进行改进。

5。运动

根据过去的购买历史和联系历史，CRM 分析谁对您的活动感兴趣。此外，您还可以根据客户的信息了解应该开展的活动。

利与弊

优点

1. 更好的数据组织

CRM 组织每个潜在客户和客户与您的公司互动的程度。此外，哪个客户的销售额也是可见的。您不必浪费时间和精力手动组织所有这些数据。

2.与客户的高效沟通

设置自动提醒和电子邮件模板后，当您的潜在客户和客户通过多个在线渠道向您发送消息时，CRM 会向您发送通知，并且 CRM 还会在客户采取特定操作（例如跟进）后发送模板化的电子邮件电子邮件。

3. 与其他员工共享数据

CRM 还可以帮助您与公司中的其他人进行沟通。您可以共享有关销售和客户所需的所有信息，因此您不必担心因沟通不畅和通讯丢失而导致的不良结果。

4. 抓住所有线索

CRM 将客户放在网站上的联系信息发送给相应的销售人员。不要错过任何潜在客户！创造更多的机会来增加销售额。

5.用数字了解当前状态..以实现您的业务目标

数字不会说谎。查看数字并跟踪到目前为止您已经完成了多少。并且知道您需要多少才能实现您的目标。

连接器

初始成本

初始成本取决于工具、您拥有多少客户、您想要覆盖多少。

他们有什么共同点？有什么区别？

MA、SFA 和 CRM 的最终目标是提高生产力和增加销售额，但它们如何区分？他们有什么共同点？

MA 增加新的潜在客户，培养他们对您提供的产品更感兴趣。
国家林业局通过提高销售部门的生产力来增加销售额
客户关系管理通过改善各个部门（包括营销、销售等）与客户的沟通来增加销售额。

一些工具结合了其他工具的两个或更多功能。在考虑使用哪个工具时，首先要了解为什么需要工具的目标。

选择马...

如果您的公司

想要找到更多新线索
与您的客户有很长的周期来销售您的产品/服务

选择 SFA…

如果您的公司

是劳动力销售
有不同的经理有许多不同的客户
是一家初创公司……而且没有那么多客户

选择客户关系管理...

如果您的公司

已经有很多现有客户
希望现有客户再次购买您的产品/服务
想向现有客户发送新闻通讯
向特定客户发送活动信息

总结

尽管每个工具处理的漏斗阶段不同，但最终目标是相同的；从长远来看，减少时间和精力的浪费，以提高生产力并增加利润。此外，每种工具的优缺点非常相似。主要优点包括自动化重复性任务，组织和可视化大量信息，从长远来看提高生产力。主要缺点是初始设置和投资以及患者看到视觉结果。初始设置既费力又费时，但一旦设置好，从长远来看，它会大大减少你的精力和时间。我们也可以这样说初始投资。初始设置还决定了初始资金是否值得。最后，耐心地继续使用它直到你看到结果是非常重要的。