聊天机器人：定义、优势和流行的聊天机器人软件
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种自动化的计算机程序，可以代替现场客户服务或销售代表与客户聊天。 人们倾向于认为所有聊天机器人都是 AI（人工智能），但实际上，销售和客户服务中使用的大多数聊天机器人都遵循预设的对话流程，而不是自己想出答案。
将聊天机器人集成到您的网站有很多理由：为大量客户提供 24-7 全天候客户服务，通过让机器人为您响应查询来减少工作时间，以及简单地提供更好的客户通过立即与每个人联系来体验。 在本文中，我们将介绍聊天机器人的基本类型、投资聊天机器人的主要优势，并建议一些聊天机器人服务可供考虑。
聊天机器人的主要类型有哪些？
ELIZA
ELIZA 是 1966 年由麻省理工学院人工智能实验室的 Joseph Weizenbaum 设计的第一批聊天机器人之一。使用基本的模式匹配和替换方法，ELIZA 可以以第一批测试人员认为非常有吸引力和类似人类的方式回答问题。 ELIZA 还被用作图灵测试的测试用例，该测试旨在确定人工智能是否能够像人类一样思考。
基于规则的聊天机器人
此聊天机器人的响应都是预设的，它们遵循您自己设计的对话流程。 网络访问者可以从许多要问/说的选项中进行选择，例如“我如何安排会议以了解有关 [产品] 的更多信息？” 或“获取免费资源”，然后会发送预设回复，内容类似于“点击此链接预订会议……”或“在此处下载免费资源……”
人工智能聊天机器人
人工智能聊天机器人从对话中积累数据，并从本质上研究句子结构以进化并从经验中学习。 他们接触的语言越多，他们就越准确地模仿一个真实的人。 换句话说，当被问到一个问题时，聊天机器人会确定询问者的意图，并返回相关的上下文回复，而不是预设的答案。
使用聊天机器人有什么好处？
节省大量时间
聊天机器人可以通过处理简单的任务（例如回复您网站上的查询）来减少您的工作时间。 虽然您目前处理传入的查询可能没有问题，但随着业务的增长，每天的查询数量也会增加。 聊天机器人可让您轻松扩展客户服务以满足不断增长的需求，而无需承担额外员工的成本。 您还可以确保立即满足每个客户的需求，并防止投诉。
对于最常见的问题，您可以设计脚本，以便您的聊天机器人始终能够自行回答，然后当问题很复杂时，让用户可以选择致电现场销售代表来帮助他们. 这样，您可以以最有效的方式处理所有查询。
获得更多转化
一般来说，在所有访问您网站的人中，平均只有大约 0.5-1% 的人会进行查询。 这就是为什么除了基本的“联系我们”表格之外，如果您提供更多的转换点会产生巨大的不同。 使用聊天机器人，您可以通过预测用户可能想要什么（如产品目录或与专家会面）来提示用户采取行动，然后让这些事情更容易实现。
传统的表格需要时间填写并要求提供大量个人信息，因此感兴趣的访问者可能会被它推迟并且最终不会进行查询。 但是，如果您提供在聊天中发送消息的快速便捷选项，那么您可以获得更多潜在客户与您联系。
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降低网站的跳出率
如果您的网站路径设计不佳，那么访问者可能无法找到和访问他们想要的信息。 聊天机器人可以帮助解决这个问题，因为它们可以提出具体问题并获得他们想在网站上去哪里的路线。
流行的聊天机器人平台
WotNot 是一个流行的聊天机器人开发平台，为 16 个以上的行业提供解决方案。 他们有一个简单的用户界面，使聊天机器人设计变得简单，无需编码。 您可以使用预先存在的模板更快地创建它们，而不是从头开始构建所有对话流。 如果您急于将聊天机器人添加到您的网站，WotNot 是一个完美的工具。
至于定价，WotNot 提供 14 天免费试用，然后每月 99 美元即可访问所有功能。 集成方面，您可以将 WotNot 连接到 Salesforce、Shopify、Zoho、Wordpress、Slack 等。
接下来，Intercom 是一个价格更高的选项，它提供更多定制的聊天机器人，使您能够将社交媒体上的对话集成到您的 CRM 工具中。 他们承诺提供客户支持，指导您设置聊天机器人。 缺点是对讲机的用户界面复杂，可能难以弄清楚，而且没有免费版本可供测试。 对讲机目前的价格为 499 美元/月，如果您有大量对话，可能会变得更贵。
Drift 从实时聊天服务开始，最近涉足聊天机器人。 他们的解决方案更适合希望使用聊天机器人让客户轻松在其网站上预订会议的公司。 使用此机器人，客户将与销售代表匹配，并直接在他们的日历上安排会议。 这一切都可以在聊天中完成，因此潜在客户无需处理任何表格，从而获得更流畅的体验。
Drift 有一个免费计划，但它只包括基本的实时聊天。 要使用聊天机器人进行会议安排，您必须以每月 400 美元的价格切换到付费计划。
总结
总而言之，聊天机器人在提供出色的在线客户体验方面非常有效，并且可以在您扩大业务和扩大客户群时继续使用。 如果您刚刚开始，您可能希望从免费的实时聊天插件开始，以测试您的客户如何与您的聊天互动，并让您的销售团队养成响应实时聊天请求的习惯。 然后，您可以同时为您的聊天机器人设计对话场景，因为这需要一段时间才能完成。 但是，一旦您设置了聊天机器人，在大多数情况下，您可以将查询留给机器人，只需进行必要的小编辑，以改进机器人的答案并多样化可能的场景。
