CRM 软件的定义、功能和优势
在 Excel 中管理销售数据的时代已经结束。 如今，65% 的企业在推出 5 年内采用 CRM 软件。 CRM 工具是在这个快节奏的环境中保持竞争力所必需的，并且可以将您的销售团队转变为强大的力量。 在本文中，我们将介绍 CRM 到底是什么以及它可以完成什么，并为在您自己的公司中集成 CRM 提供可行的建议。
什么是客户关系管理 (CRM) 软件？
CRM 代表“客户关系管理”，是一种商业工具，用于在云软件中管理您的新潜在客户、持续销售以及与现有客户的关系。 虽然销售代表传统上会在 Excel 中的单独电子表格中管理他们的潜在客户，但 CRM 工具通过在云上组织数据，让您的整个团队可以访问所有数据。
CRM系统能做什么？
市面上有数百种不同的 CRM 工具，其功能和价格差异很大。 然而，根据定义， CRM 工具旨在供销售团队使用，以跟踪他们的销售方法和正在进行的谈判. 通常，您会将潜在客户列表导入 CRM，然后分配一名销售代表负责每个客户。 然后，销售代表可以自己登录访问潜在客户的信息（如公司名称、行业、电话号码、电子邮件、潜在客户来源、过去的互动等），然后他们可以轻松地进行接触。 无论是通过电话还是在 WhatsApp 上，销售代表都可以记录他们从对话中学到的东西——比如他们的职位、需求、预算等——然后如果他们设法安排了一次会议并结束了会议，就可以更新他们的状态/失去了销售。
除了这些销售功能外，CRM 通常还包括 营销自动化，这使您可以跟踪客户的在线行为并根据这些操作确定他们的兴趣级别。 例如，您可以查看在过去一个月内哪些客户访问了您的网站 3 次，谁打开了您的电子邮件，谁从您的网站下载了产品目录，并确定了热门线索，有当前需求，您需要尽快联系谁。
另一个共同特点是 邮件营销，这使您可以与整个列表保持联系，并将冷线索培养成付费客户。 如果您同时拥有电子邮件和营销自动化，这将是双重有效的，因为您将能够在每个客户单击电子邮件中的链接并访问您的网站后跟踪他们的路径。
最后，CRM 的另一个有用功能是 创建表单 添加到您的网站。 通过使用直接链接到您的 CRM 的表单，来自您网站的每次转化都将自动注册为数据库中的新潜在客户。 这意味着您可以在一个地方轻松管理所有潜在客户 - 甚至是您每月收到的新查询。
使用 CRM 有什么好处？
增加销售额
CRM 工具使销售管理变得更加容易，具有通知功能，提醒您跟进某个潜在客户，并在新潜在客户正在研究您的服务时告诉您。 找到具有实际需求的优质线索会容易得多，这样您就可以知道哪些线索优先考虑并首先接近以获得最佳响应。 这可以通过花费更少的时间来帮助您赢得更多的销售会议。
没有丢失有价值的潜在客户信息的风险
如果您目前正在使用电子表格来管理您的潜在客户，那么您的潜在客户很可能无处不在，可能是组织不善的文档。 特别是，如果销售主管没有检查每个销售代表如何管理他们的销售线索，那么很可能他们也没有得到正确的更新。 但是，当您使用 CRM 工具时，所有客户信息和销售进度都会对所有人（您授予访问权限的人）可见，从而使一切变得更加清晰，并防止失去有价值的潜在客户。 当您第一次采用 CRM 时，这也是重新考虑您的销售系统和规则的最佳时机，以便每个人都以同样的方式接近和跟进。
当代表辞职时，很容易传递正在进行的销售
选择 CRM 而不是 Excel 的另一个重要原因是，如果他们一直在 CRM 中管理他们的账户，那么传递他们的账户会容易得多。 CRM 应包含所有过去交互的记录和了解的有关客户的信息，使他们的继任者能够更顺利地从他们离开的地方继续工作。
更好地了解您的客户
借助 CRM，您可以收集无穷无尽的有用数据。 您可以轻松地整理并查看客户的人口统计、行业、公司规模和地区。 如果 CRM 工具具有营销自动化功能，您不仅可以根据他们的在线行为明确客户旅程，还可以明确目标细分市场的实际需求和兴趣。 您甚至可以在找出最常见的销售失败原因后优化您的销售流程，并在 CRM 中认真记录信息。
CRM 的成本是多少？
就像我之前提到的，有为每一种类型的公司设计的 CRM，从一个人的初创公司到跨国公司。 这意味着 CRM 的价格范围可能从 50 美元/用户到 1000 美元/用户每月不等。 请注意，许多 CRM 工具都提供免费试用，以便您可以在付费订阅之前试水。
如何选择合适的CRM系统
如果这是您第一次使用 CRM 或营销自动化工具，我强烈建议您从专为初学者设计的更便宜的选项开始。 许多著名的软件，如 Salesforce/Pardot、Hubspot 和 Oracle，都是令人难以置信的工具 - 但是它们具有超载的功能，即使您为每个软件付费，您也没有时间学习如何操作和每一个。 我们向具有丰厚营销预算的大公司推荐此类工具，并拥有一支能够理解和利用所有功能的完整营销团队。
另一方面，对于初学者和中小企业，我们建议您寻找更实惠的“入门工具”。 这样，您就可以开始取得成果并以更可持续的方式整合这项新技术，并避免将全部预算花在您无法使用的工具上的风险。 我们公司 Cloud Circus 提供名为 BowNow 的 CRM 和营销自动化服务，该服务仅包括以更低的价格提高您的销售的基本功能，并提供 1-1 支持，以确保您的整个团队了解如何使用 BowNow。
